Política de reembolso
En vacavaliente queremos que estés satisfecho con tu compra. Aquí encontrarás los plazos y condiciones para realizar una devolución de forma sencilla.
Condiciones para la devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:
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Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
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Conservar las etiquetas y el embalaje original.
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Presentar el recibo o comprobante de compra.
La solicitud de devolución debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Antes de enviar cualquier producto, es imprescindible que nos contactes en
soporte.es@vacavaliente.com
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para proceder.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Dirección para devoluciones
Dirección de envío de devoluciones (previa autorización):
vacavaliente
Leonardo Da Vinci 14-A, Nave 3
03203, Elche, Alicante
España
Gastos de envío de la devolución
Devoluciones dentro de España:
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Error nuestro (producto defectuoso o incorrecto):
vacavaliente asumirá los gastos de envío de la devolución.
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Cambio de opinión del cliente:
Los costes de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
Devoluciones desde la Unión Europea (UE):
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El cliente asume los gastos de envío y cualquier tasa o cargo aduanero aplicable.
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Se recomienda utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento para evitar pérdidas o retrasos.
Devoluciones desde fuera de la UE:
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Todos los gastos asociados a la devolución (envío, tasas de importación/exportación, aranceles) correrán a cargo del cliente.
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El paquete debe enviarse bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
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Los paquetes con cargos pendientes serán rechazados.
Por favor, indica el número de pedido en la etiqueta o en los comentarios del paquete para agilizar su identificación.
Antes de realizar cualquier envío de devolución desde fuera de la UE, contáctanos en
soporte.es@vacavaliente.com para que podamos hacer un seguimiento adecuado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
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Artículos personalizados o hechos por encargo.
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Tarjetas regalo.
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Productos en oferta o promoción no admiten cambios, salvo que estén defectuosos o dañados.
Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto, consúltanos antes de enviarlo.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, notifícalo en un plazo máximo de
48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a
soporte.es@vacavaliente.com, indicando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías del defecto o daño
Buscaremos la mejor solución para ti: reemplazo, reembolso o reparación, según corresponda.
La falta de notificación dentro de este plazo puede implicar la pérdida del derecho a reclamación por daños atribuibles al transporte.
Cambios
El procedimiento más ágil para realizar un cambio es:
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Tramitar la devolución del artículo original siguiendo los pasos indicados.
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Realizar una nueva compra con el producto que desees.
En los cambios voluntarios, los gastos de envío de la devolución y del nuevo pedido correrán por cuenta del cliente.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, dispones de un plazo de
14 días naturales desde la recepción para cancelar o devolver tu compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa de consumo europea.
Requisitos:
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El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original.
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Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o incorrectos.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
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El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
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El plazo máximo de gestión por parte de vacavaliente será de hasta 20 días laborables desde la recepción de la devolución.
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de vacavaliente.
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Ten en cuenta que bancos y entidades emisoras pueden tardar algunos días adicionales en reflejar la operación en tu cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones, cambios o el estado de tu pedido, escríbenos a:
soporte.es@vacavaliente.com
Estamos aquí para ayudarte.