Política de envío

En vacavaliente trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida y segura. A continuación te detallamos los plazos de preparación, entrega, costes de envío y condiciones aplicables.

Preparación y plazos de entrega

• Los pedidos se preparan en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago.

• Una vez enviado el pedido, los plazos de entrega estimados son:

  • España (Península): 3–5 días laborables

  • Islas Baleares: 5–7 días laborables

  • Portugal (Península): 3–5 días laborables

  • Resto de Europa: entre 3 y 10 días laborables según destino

 

Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por causas logísticas ajenas a vacavaliente.

 

 

Durante periodos promocionales o de alta demanda, estos plazos pueden sufrir ligeros retrasos.

 

Costes de envío

España (Península)

• Entrega: 3–5 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 49 €

• 4,50 € para pedidos inferiores a 49 €

Islas Baleares

• Entrega: 3–5 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 49 €

• 5,95 € para pedidos inferiores a 49 €

Portugal (Península)

• Entrega: 3–5 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 59 €

• 5,95 € para pedidos inferiores a 59 €

Europa – Zona 1

(Francia, Bélgica, Austria, Países Bajos, Alemania, Italia, Andorra)

• Entrega: 3–5 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 149 €

• 9,90 € para pedidos inferiores a 149 €

Europa – Zona 2

(Irlanda, Polonia, Dinamarca, República Checa, Hungría, Eslovaquia, Eslovenia)

• Entrega: 3–10 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 149 €

• 14,90 € para pedidos inferiores a 149 €

Europa – Zona 3

(Suecia, Grecia, Finlandia, Croacia, Estonia, Letonia, Lituania, Malta, Chipre, Suiza, Reino Unido)

• Entrega: 3–10 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 149 €

• 24,90 € para pedidos inferiores a 149 €

Luxemburgo

• Entrega: 4–5 días laborables (FEDEX)

• Envío gratis a partir de 149 €

• 11,90 € para pedidos inferiores a 149 €

*Destinos con gestión aduanera (Reino Unido y Suiza): vacavaliente no se responsabiliza de impuestos, aranceles o cargos derivados de trámites aduaneros. Estos costes correrán siempre a cargo del destinatario. Los envíos a estos destinos pueden requerir un día adicional de procesamiento.

Entrega del pedido y responsabilidad del cliente

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el pedido se encuentra en buen estado en el momento de la entrega.

• Si la caja está abierta, dañada o existen dudas sobre la integridad del contenido, no deberá aceptarse el paquete.

• En este caso, deberá notificarse de inmediato a soporte.es@vacavaliente.com.

• Cualquier gravamen en destino (cabildos, aforos, impuestos locales u otros cargos) será responsabilidad del destinatario.

• vacavaliente no se hace responsable de retrasos, incidencias o pérdidas derivadas de errores en la dirección de entrega facilitada por el cliente. En estos casos, los costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

Incidencias en la entrega

• Periodos promocionales

• Incidencias con la empresa de mensajería

• Actualizaciones del sistema

• Fuerza mayor

Vacavaliente se compromete a informar al cliente sobre cualquier incidencia relevante. En ningún caso vacavaliente será responsable de los retrasos derivados de causas de fuerza mayor.

Si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección indicada, la empresa de transporte intentará contactar con el cliente para coordinar una nueva entrega. Si tras varios intentos no se consigue realizar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

• Se reembolsará el importe de los productos.

• Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

Rechazo del paquete por parte del cliente

• Transporte

• Aduanas

• Impuestos

• Aranceles

• Gastos de gestión

Estos importes se descontarán del total a reembolsar.

¿Dónde se encuentra mi pedido?

1. Recibirás correos electrónicos con la confirmación y el estado del pedido.

2. Cuando el pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo con:

   • Número de seguimiento

   • Enlace para consultar el estado del envío en tiempo real

Política sobre pedidos no entregados y cancelaciones

Si un pedido no puede ser entregado tras varios intentos, podrá quedar temporalmente retenido en las instalaciones de la agencia de transporte a la espera de instrucciones del cliente.

Si el pedido queda retenido por:

• Solicitud del cliente (por ejemplo, cambio de fecha)

• Falta de respuesta a los intentos de contacto

• Imposibilidad de entrega

Y finalmente se procede a su cancelación, del reembolso correspondiente se deducirá un importe en concepto de costes logísticos ya asumidos, incluyendo:

• Gastos de envío

• Gestión del pedido

• Retención en agencia

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre envíos, plazos o el estado de tu pedido, escríbenos a:
soporte.es@vacavaliente.com